Our Company is a products’ reseller of well known companies that operate in the Greek market. As a reseller we are not individually liable for any product defects and for this reason it is better you contact the business franchise in Greece if you think your product is defective. In any case, of course you can contact our Company and return the defective product if it is within the guarantee deadline given by the product’s manufacturer/importer. In any case the Client must comprehend that refunding is not possible if the correction of the defect or the replacement of the defected product is not feasible. After the guarantee expires the repair or replacement is possible only with an extra charge at your expense and after a new agreement with You. In case the product’s condition worsens and became even more defective due to the Clients handling, the Company has the right to demand compensation even by mutually offsetting the cost already paid.
The Company provides the Client clear and detailed instructions concerning the nature and the function of the products it trades while encouraging the Clients to contact it about any questions in relation to the products.
Product return
Our Company has developed its Website in a way that every User has the ability to form a full and complete view of the products through detailed description of their features, so as there is no doubt about the quality and their specific characteristics. Nevertheless in case a User wishes to return the product we delivered, this is possible if the conditions mentioned below are met:
i. Return of defective products
Our Company inspects any product before its dispatch so that it doesn’t have any obvious defects. Although, in case the product is proved to be defective upon delivery, the following products return policy is applied:
In our Company’s care and without extra charges for the client will either see for the products repair within the limits of the guarantee provided, or will direct you to the supplier or importer in order for him to undertake the repair.
To apply the present return policy of defective products the client must inform the Company in any case within four (4) calendar days since the product delivery by emailing at turquoiseshop.gr@gmail.com (mail to turquoiseshop.gr@gmail.com) describing the product’s defect. In any case the Client must have returned the product within reasonable time, which must not exceed ten (10) calendar days since delivery date in its complete packaging accompanied by all the shipping documents. If the defect is ascertained after delivery and the package has ceased to exist the products packaging is not required. When the Company receives the product it inspects it to ascertain the defect mentioned by the client and next contacts him to confirm it or to debunk it.
If the defect is confirmed, a repair or replacement of the product is carried out, while in case repairing is not possible within reasonable time and the Company can not find another product of respective characteristics or value to replace it, the contract is cancelled and the Client is granted a refund.
In case of a defective product return the Client will not be charged with shipping costs if he chooses a)the courier with which the Company is cooperating with, b)the cheapest way of shipping, c) if the shipping takes place in Greece and d)if it is not the first return of that particular product.
In case the product is returned destroyed or imperfect then the Company has the right to request a compensation from the Client, the amount of which will be determined in relevance to the products condition as well as unilaterally proceed to offset the cost already paid by the Client.
ii. Return of non defective products- Client’s right to withdraw without justification
Excluding jewelry and valuables, for which the withdrawal is not accepted, the Client has the right to unjustifiably withdraw under the following conditions:
–The right to withdraw is exercised by the Client in written or by email, by notifying the Company within fourteen (14) days from the day the product was delivered or the day the last product was delivered in case there is a multiple purchase in the same order and only for products that have been delivered. It does not concern anything the Client purchases in our store at location.
-The product must be returned to the Company within fourteen (14) days from the day the Company is notified about the declare of withdrawal, and must be in the exact same condition the Client received it, unused and within the package and in case it was delivered to the Client sealed without it being opened. The shipping charge for returns exclusively burdens the Client.
-The Client is responsible for any reduction of the product’s value as a result of his use or his misuse in a different way than what is necessary to detect its nature, characteristics and functions.
-The Company is obliged to refund the product’s cost, including, depending on the case, the shipping charges if the Client had chosen another method than the standard and cheaper one suggested by the Company.
-In case the product is returned damaged or destroyed the Company has the right to ask the Client for compensation, the amount of which will be determined by the products’ condition and to proceed unilaterally and unconditionally to a whole or part offsetting of the claim against the Client.
-In case the client requests individual product amendments during their supply (as for example and not restrictively monogram engraving, altering etc) he will not be able to exercise the right to an unjustifiable withdrawal.
iii. Returning procedure
The client shall send a parcel via the courier shipping agency he received the order (namely GENIKI TACHIDROMIKI), that must include the product in its whole packaging, with the whole of the accompanying shipping documents as well as a written declaration which will define the way he wishes to resolve any financial loose end between him and the Company, if the product is decided to be likely to return. In case the product does not fulfill the before mentioned conditions, it shall be returned at his expense.
iv. BAZAARS
During periods of sales events titled as “Bazaar”, products purchased under said condition are not due for exchange or return and consequently not refunded.
Η Εταιρεία μας είναι μεταπωλητής προϊόντων γνωστών εταιρειών που δραστηριοποιούνται στην Ελληνική αγορά. Ως μεταπωλητής δεν ευθυνόμαστε προσωπικά για τυχόν ελαττώματα των προϊόντων και για το λόγο αυτό είναι προτιμότερο να επικοινωνείτε με την αντιπροσωπεία της εταιρείας του προϊόντος στην Ελλάδα, αν θεωρείτε ότι το προϊόν σας είναι ελαττωματικό. Σε κάθε περίπτωση, βέβαια, μπορείτε να επικοινωνήσετε και με την Εταιρεία μας και να μας επιστρέψετε το ελαττωματικό προϊόν εφόσον βρίσκεται εντός του χρόνου εγγύησης που δίνει ο κατασκευαστής/εισαγωγέας του προϊόντος. Σε κάθε περίπτωση ο Πελάτης θα πρέπει να γνωρίζει ότι δεν είναι δυνατή η επιστροφή του τιμήματος εφόσον είναι εφικτή η διόρθωση του ελαττώματος ή η αντικατάσταση του ελαττωματικού προϊόντος. Μετά το πέρας της χρονικής περιόδου εγγύησης η επισκευή ή αντικατάσταση των προϊόντων είναι δυνατή μόνο με επιπλέον χρέωση που βαρύνει εσάς και κατόπιν νέας συμφωνίας με Εσάς. Στην περίπτωση που η κατάσταση του προϊόντος χειροτέρεψε και έγινε ακόμα πιο ελαττωματική εξαιτίας των χειρισμών του Πελάτη η Εταιρεία δικαιούται να απαιτήσει την αποζημίωσή της ακόμα και με αμοιβαίο συμψηφισμό με το τίμημα που έχει καταβληθεί.
Η Εταιρεία παρέχει στον Πελάτη σαφείς και αναλυτικές οδηγίες και κάθε δυνατή ενημέρωση σχετικά με την φύση και την λειτουργία των προϊόντων που εμπορεύεται ενώ ενθαρρύνει τους Χρήστες της Ιστοσελίδας της και τους Πελάτες να επικοινωνήσουν μαζί της για οποιαδήποτε απορία σχετικά με τα προϊόντα.
Επιστροφή προϊόντος
Η Εταιρεία μας έχει αναπτύξει την Ιστοσελίδα της κατά τέτοιο τρόπο ώστε κάθε Χρήστης να έχει τη δυνατότητα να σχηματίσει όσο γίνεται πιο πλήρη και ολοκληρωμένη εικόνα για τα προϊόντα, μέσα από λεπτομερείς περιγραφές των χαρακτηριστικών τους, ώστε να μην τίθεται αμφιβολία σχετικά με την ποιότητα και τα ιδιαίτερα γνωρίσματά τους. Παρόλα αυτά σε περίπτωση που κάποιος Χρήστης επιθυμεί να επιστρέψει το προϊόν που του αποστείλαμε αυτό είναι εφικτό εφόσον πληρούνται οι κάτωθι προϋποθέσεις:
i. Επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων
Η Εταιρεία μας ελέγχει κάθε προϊόν πριν την αποστολή του ώστε να μην έχει εμφανή ελαττώματα. Σε περίπτωση, ωστόσο, που το προϊόν αποδειχθεί ότι κατά την παραλαβή του παρουσιάζει κάποιο ελάττωμα, τηρείται η ακόλουθη πολιτική επιστροφής προϊόντων:
Η Εταιρεία μας με επιμέλειά της και χωρίς καμία επιβάρυνση του Πελάτη είτε θα μεριμνήσει η ίδια για την επισκευή του προϊόντος, εντός των ορίων της εγγύησης που παρέχεται γι’ αυτό, είτε θα σας παραπέμψει στον προμηθευτή ή εισαγωγέα του προκειμένου να αναλάβει εκείνος την επισκευή του.
Για να ισχύει η παρούσα πολιτική επιστροφών ελαττωματικών προϊόντων ο Πελάτης θα πρέπει να ενημερώσει την Εταιρεία σε κάθε περίπτωση εντός τεσσάρων (4) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος με ηλεκτρονική αλληλογραφία (e-mail) στη ηλεκτρονική διεύθυνση turquoiseshopgr@gmail.com περιγράφοντας το ελάττωμα του προϊόντος. Σε κάθε περίπτωση ο Πελάτης θα πρέπει να έχει επιστρέψει το προϊόν εντός εύλογου χρόνου, που δεν θα πρέπει να ξεπερνά τις δέκα (10) ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του, μέσα στην πλήρη αρχική του συσκευασία και συνοδευόμενο από όλα τα έγγραφα αποστολής του. Αν πρόκειται για ελάττωμα που διαπιστώθηκε αργότερα από την παράδοση και η συσκευασία δεν υπάρχει, δεν απαιτείται η συσκευασία του προϊόντος. Η Εταιρεία με την παραλαβή του προϊόντος θα κάνει έλεγχο για την διαπίστωση του ελαττώματος που αναφέρεται από τον Πελάτη και στην συνέχεια θα επικοινωνήσει μαζί του είτε για να επιβεβαιώσει το ελάττωμα είτε για να τον ενημερώσει ότι δεν υφίσταται ελάττωμα.
Εφόσον επιβεβαιωθεί το ελάττωμα, πραγματοποιείται επισκευή, ή αντικατάσταση του προϊόντος, ενώ σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η επισκευή του προϊόντος σε εύλογο χρόνο και δεν μπορεί να βρεθεί από την Εταιρεία άλλο προϊόν αντίστοιχων χαρακτηριστικών ή αντίστοιχης αξίας για την αντικατάσταση, η σύμβαση ακυρώνεται και επιστρέφονται στον Πελάτη τα χρήματα που έχει καταβάλλει.
Στις περιπτώσεις επιστροφής ελαττωματικού προϊόντος, ο Πελάτης δεν θα χρεώνεται με τα έξοδα αποστολής εφόσον επιλέξει α) τον ταχυμεταφορέα με τον οποίο συνεργάζεται η Εταιρεία, β) την πιο οικονομική επιλογή αποστολής, γ) η αποστολή γίνεται εντός Ελλάδας και δ) πρόκειται για την πρώτη επιστροφή του προϊόντος με τον συγκεκριμένο κωδικό.
Σε περίπτωση που το προϊόν επιστραφεί κατεστραμμένο ή ελλιπές, τότε η Εταιρεία δικαιούται να ζητήσει αποζημίωση από τον Πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση του προϊόντος όπως επίσης να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής της αυτής έναντι του Πελάτη με το τίμημα που έχει αυτός καταβάλλει.
ii. Επιστροφή μη ελαττωματικών προϊόντων – Δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης από τον Πελάτη
Με την επιφύλαξη των κοσμημάτων και τιμαλφών, για τα οποία δεν είναι αποδεκτή η υπαναχώρηση, ο Πελάτης έχει δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης, υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
– Το δικαίωμα υπαναχώρησης ασκείται από τον Πελάτη εγγράφως ή και ηλεκτρονικά με ειδοποίηση της Εταιρείας εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή του προϊόντος ή του τελευταίου προϊόντος σε περίπτωση αγοράς πολλών προϊόντων με την ίδια παραγγελία και μόνο για τα προϊόντα που έχουν αποσταλεί σε αυτόν. Δεν καταλαμβάνει όσα αγοράζει ο Πελάτης μέσω του φυσικού μας καταστήματος.
– Το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί στην Εταιρεία εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ως άνω γνωστοποίηση στην Εταιρεία της δήλωσης υπαναχώρησης και να βρίσκεται ακριβώς στην κατάσταση που το παρέλαβε ο Πελάτης, τελείως αχρησιμοποίητο, μέσα στην συσκευασία του και, σε περίπτωση που ο Πελάτης το παρέλαβε σφραγισμένο, χωρίς αυτό να έχει ανοιχτεί. Το κόστος αποστολής του επιστρεφόμενου προϊόντος βαρύνει αποκλειστικά τον Πελάτη .
– Ο Πελάτης ευθύνεται για κάθε τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος ως αποτέλεσμα της δικής του χρήσης ή της διαχείρισής του με τρόπο άλλο από αυτόν που είναι αναγκαίος για την διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.
– Η Εταιρεία υποχρεούται να επιστρέψει το τίμημα του προϊόντος, συμπεριλαμβανομένων, κατά περίπτωση, των εξόδων αποστολής, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα που έλαβε και έλεγξε το προϊόν. Δεν επιστρέφονται τα έξοδα αποστολής αν ο Πελάτης είχε επιλέξει τρόπο παράδοσης άλλο από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρει η Εταιρεία.
– Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν επιστραφεί κατεστραμμένο ή ελλιπές η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον Πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής της αυτής έναντι του Πελάτη.
– Σε περίπτωση που ο Πελάτης κατά την προμήθεια των προϊόντων ζήτησε εξατομικευμένων τροποποιήσεων σε αυτά (όπως, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά τη χάραξη μονογράμματος, την μεταποίηση κλπ.) δεν θα μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα αναίτιας υπαναχώρησης.
iii. Διαδικασία επιστροφής
Ο Πελάτης αποστέλλει δέμα, μέσω του πρακτορείου ταχυμεταφορών από το οποίο παρέλαβε την παραγγελία του (ΓΕΝΙΚΗ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ), το οποίο πρέπει να περιλαμβάνει το προϊόν στην πλήρη συσκευασία του, με το σύνολο των εγγράφων που το συνόδευαν κατά την αποστολή του καθώς και γραπτή δήλωσή με την οποία θα ορίζει τον τρόπο με τον οποίο επιθυμεί να επιλυθεί κάθε οικονομική εκκρεμότητα ανάμεσα σε αυτόν και την Εταιρεία, εφόσον το προϊόν κριθεί ικανό προς επιστροφή. Σε περίπτωση κατά την οποία το προϊόν δεν πληροί τους προαναφερθέντες όρους, θα επιστρέφεται στον Πελάτη με χρέωση του ιδίου.
